О нас
Администратор сайта
Новости
Отзывы
Успешные дела
Полезные ссылки
Координаты
Прайс-лист
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru
Назад

Кому: ТО Управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу Василеостровского района
190005, Санкт-Петербург, ул. 3-я Красноармейская, 18
Тел. 8 (812) 316-1871, факс (812) 712-2981
Заявитель: ФИО
Адрес:
Телефон:

Жалоба
на действия суши-бара «УМИ»

29.08.09 около 19.00 я вместе с женой и 2 друзьями зашли в суши-бар «УМИ» на морской набережной, принадлежащий ООО «Парадиз» и находящийся по адресу: Санкт-Петербург, площадь Европы, д9, тел 8 (812) 325-6500. По меню я заказал пиво за 100руб, 1л сока за 240руб, бутылку кока-колы за 80руб и мороженное за 80руб. Официантка принесла нам все и дополнительное пиво, которое мы не заказывали! Я попросил унести лишнее пиво и попросил счет. Когда принесли счет на 560руб, то я отказался от кока-колы, которую даже не открывали и официантка ответила что с нас 480руб. Я дал 500руб и стал ждать сдачи. Через 20мин я снова напомнил о сдаче, на что мне было заявлено, что это я дал им на чай. Я возмутился и попросил вернуть все до копейки. Мне показали счет, где в конце стояла надпись «5% за обслуживание». Я попросил показать такую же надпись в прайс-листе и позвать администратора, на что мне было заявлено, что они сейчас вызовут охрану и меня выкинут из заведения. Я стал звонить 02 чтобы пожаловаться на них, но милиция отказались выезжать на обычный гражданский спор.

Через 15мин подъехала администратор бара и объяснила мне, что в это кафе приходят только богатые люди, которым лишние 5% за обслуживание роли не играют, все знают об этом и претензий не имеют. Я написал жалобу в жалобную книгу под №39, что клиентов заранее не предупреждают о том, что к счету добавляются лишние проценты. Я достал калькулятор и показал дополнительный обман богатых клиентов даже если все было бы правильно, поскольку 5% от первоначальной суммы счета 500руб (=100+240+80+80) это 525руб, но никак не 560руб как было у меня в счете. У меня забрали счет, чтобы не было никаких доказательств и вернули 70руб десятками. На мои возражений вернуть еще 10руб мне было заявлено, что мелких денег на сдачу у них больше нет. Тогда я попросил принести мне еще 1 пиво за 100руб, но мне было отказано в обслуживании, поскольку я скандальный клиент. Нас попросили срочно покинуть бар поскольку больше нас обслуживать не будут.

Я спросил где у них находится туалет, на что мне было заявлено, что туалета у них нет и мне придется платить 15руб за находящийся рядом биотуалет, принадлежащий другому юридическому лицу, таким образом, бар вынудил меня заказать услугу, за которую я не хотел платить изначально. С испорченным настроением мы покинули суши-бар. На основании вышеизложенного:

Прошу:
1. Провести выездную проверку деятельности суши-бара «УМИ» на морской набережной.
2. Возбудить в отношении ООО «Парадиз» административное дело по ст.14.6 и ст.14.7 КоАП РФ за обман потребителей при продаже товаров и оказании услуг общественного питания.
3. Обязать ООО «Парадиз» вернуть мне оставшиеся 10руб почтовым переводом в течение 10дней.
4. Обязать ООО «Парадиз» установить бесплатный туалет в течение 10дней.
5. Обязать ООО «Парадиз» вернуть мне 15руб за навязанную услугу пользования туалетом.
6. После окончания проверок передать мою жалобу в ОБЭП Василеостровского района Санкт-Петербурга для проведения контрольной закупки в ООО «Парадиз».
7. Ответить мне письменно в течение срока, установленного законом.

29 августа 2009 __________ /ФИО/

---------------------------------------------------------------

Кому: Роспотребнадзор РФ
127994, Москва, Вадковский переулок, 18\5
Тел. 8 (499) 973-26-90
Заявитель: ФИО
Адрес:
Телефон:

Жалоба
на бездействие ТО Управления Роспотребнадзора по С-Пб

Письмом №78-00-09/21-13278-09 Управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу от 28.09.09 мне было отказано в возбуждении административного дела на ООО «Парадиз» и было сообщено, что информация о включении в счет лишних 5% от стоимости счета вывешена на информационной вывеске в кафе ООО «Парадиз».

Я не согласен с определением по следующим основаниям:

Согласно п.1 ст.10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п.2 ст.10 закона «О защите прав потребителей» информация должна содержать в отношении продуктов питания сведения о составе и цену в рублях с условиями приобретения. Не указание в прайс-листе информации про дополнительные 5% за обслуживание не дало мне возможности ее учесть, что является нарушением закона продавцом.

Согласно п.4 ст.12 Закона «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Я не знал, что при пользовании ОТКРЫТОЙ частью кафе на улице надо обязательно проходить через ЗАКРЫТОЕ здание, где висит информационная вывеска и обязательно ее прочитать. На основании вышеизложенного:

Прошу:
1. Письмо №78-00-09/21-13278-09 Управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу от 28.09.09 отменить.
2. Вернуть дело на новое рассмотрение в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу.
3. Возбудить в отношении ООО «Парадиз» административное дело по ст.14.6 и ст.14.7 КоАП РФ за обман потребителей при продаже товаров и оказании услуг общественного питания.
4. Ответить мне письменно в течение срока, установленного законом.

11 октября 2009 __________ /ФИО/

Ответ роспотребназдора РФ

---------------------------------------------------------------

Кому: Василеостровский районный суд Санкт-Петербурга
199178, Санкт-Петербург, Средний проспект, 55
Тел 8 (812) 321-7432, факс 8 (812) 321-90-89
Истец: ФИО
Адрес:
Телефон:
Банковские реквизиты:
Ответчик: ООО «Парадиз»
199226, С-Пб, морская набережная, площадь Европы, 9
Юридический: 199406, Санкт-Петербург, ул. Шевченко, 27
Тел. 8 (812) 325-6500
Сумма иска: 25руб
Госпошлина: по закону «о ЗПП» не оплачивается

Исковое заявление
о возмещении ущерба и морального вреда от обслуживания в суши-баре

29.08.09 около 19.00 я вместе с женой и 2 питерскими друзьями зашли в суши-бар «УМИ» на морской набережной, принадлежащий ООО «Парадиз». Бар состоит из крытой области, обслуживающей 1 официанткой и открытой области, поделенной между 2 официантками. Мы выбрали правую половину открытой части бара. По меню я заказал пиво за 100руб, 1л сока за 240руб, бутылку кока-колы за 80руб и мороженное за 80руб. Официантка принесла нам все и дополнительное пиво, которое мы не заказывали! Я попросил унести лишнее пиво и спустя некоторое время попросил счет. Когда мне принесли счет на 560руб, то я отказался от кока-колы, которую даже не открывали поскольку жидкости мы заказали очень много и официантка ответила что с нас 480руб. Я дал 500руб и стал ждать сдачи. Через 20мин я снова напомнил о сдаче, на что мне было заявлено, что это я дал им на чай. Я возмутился и попросил вернуть все до копейки. Мне показали счет, где в конце стояла надпись «5% за обслуживание». Я попросил показать такую же надпись в прайс-листе, которой там нет и позвать администратора, на что мне было заявлено, что они сейчас вызовут охрану и меня выкинут из заведения. Я стал звонить в «02» чтобы пожаловаться на них, но милиция отказались выезжать на обычный гражданский спор.

Через 15мин подъехала администратор бара и объяснила мне, что в это кафе приходят только богатые люди, которым лишние 5% за обслуживание роли не играют, все знают об этом и претензий не имеют. Я достал калькулятор и показал ей дополнительный обман клиентов, даже если все было бы правильно, поскольку 5% от первоначальной суммы счета 500руб (=100+240+80+80) это 525руб, но никак не 560руб как было у меня в счете. У меня забрали счет и чек, чтобы у меня не осталось никаких доказательств и с недовольством вернули мне 70руб десятками. На мои возражений вернуть еще 10руб мне было заявлено, что мелких денег на сдачу у них больше нет! Тогда я попросил принести мне еще 1 пиво за 100руб, но мне было отказано в обслуживании, поскольку я скандальный клиент. Нас попросили срочно покинуть бар, поскольку больше нас обслуживать не будут. Я написал жалобу в жалобную книгу под №35 (прилагается), что клиентов заранее не предупреждают о том, что к счету добавляются лишние проценты за обслуживание и попросил письменно вернуть мне оставшиеся 10руб почтовым переводом.

Далее я спросил в баре, где у них находится бесплатный туалет после выпитого пива, на что мне было заявлено, что туалета у них нет и мне придется платить 15руб за находящийся рядом биотуалет, принадлежащий другому юридическому лицу. Таким образом, бар вынудил меня заказать услугу, за которую я не хотел платить изначально. Я понес дополнительные потери 15руб. С испорченным настроением я покинул суши-бар. 31.08.09 я написал жалобу в Роспотребнадзор на них (прилагается).

Поскольку в течение 10дней я не получил ни денег, ни письменного ответа, то я вынужден обратиться за защитой в суд. Согласно закону «О защите прав потребителей» иск может быть подан по месту заключения или исполнения договора, т.е. по месту фактического нахождения суши-бара.

Согласно п.1 ст.10 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п.2 ст.10 закона «О защите прав потребителей» информация должна содержать в отношении продуктов питания сведения о составе и цену в рублях с условиями приобретения. Не указание в прайс-листе информации про дополнительные 5% за обслуживание является нарушением закона продавцом. Взятие лишних 5% по чеку с покупателя образует состав уголовного преступления по ст.159 УК РФ «Мошенничество». Это же подтверждается уничтожением улик продавцом как счет и кассовый чек. Так же продавец нарушил Правила оказания услуг общественного питания, утвержденных ПП РФ №1036 от 15.08.1997 в части предоставления покупателю условий и цен на продукты питания.

Согласно п.3.14 «Санитарно-эпидемиологических требований к организациям общественного питания», утвержденных главным санитарным врачом РФ 03.04.03, все стационарные организации общественного питания оборудуются туалетами для посетителей. Присутствие платного туалета, принадлежащего другому юридическому лицу, не освобождает продавца заключить с ним договор на бесплатное обслуживание посетителей. Оплата 15руб за вынужденную услугу является моими расходами, которые я имею законное право потребовать с ответчика.

Согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей» при наличии вины продавца подлежит компенсации моральный ущерб. Согласно ст.150-152 и 1101 ГК РФ, а так же основываясь на ст.2 закона «О защите прав потребителей» и международным нормам оценки морального ущерба за обман в баре и ругания с ними я оцениваю в 1000евро, о чем мной было записано в книге жалоб. На день написания иска 1евро=45руб, следовательно, я оцениваю свой моральный ущерб в 45000руб.

На отправление иска и жалобы в Роспотребнадзор мной было потрачено 50руб на почтовые отправления (квитанции прилагается), это является моими судебными расходами. На основании вышеизложенного

Прошу:
1. Запросить у ответчика жалобную книгу и меню без указания % за обслуживание как доказательство.
2. Запросить у ответчика мой счет и кассовый чек на 560руб, а при их отсутствии - все счета и чеки, пробитые в кассовом аппарате за 29.08.09.
3. Запросить у Роспотребназдор Василеостровского района результаты проверки и возбуждения административного дела, а так же определение о пересылке дела в ОБЭП по моей письменной просьбе.
4. Запросить у ОБЭП Василеостровского района результаты проверки ответчика.
5. Вызвать и опросить как свидетеля официантку, которая обслуживала нас 29.08.09 в правой части бара.
6. Вызвать и опросить как свидетеля мою жену ФИО2, проживающую вместе со мной.
7. Вызвать и опросить как свидетеля ФИО3, проживающего С-Пб, ул.Белорусская, xxx-xx.
8. Взыскать с ответчика в мою пользу возмещение 10руб недоданной сдачи.
9. Взыскать с ответчика в мою пользу возмещение морального ущерба 45000руб за обман потребителей.
10. Взыскать с ответчика в мою пользу возмещение 15руб от вынужденного пользования соседним платным туалетом.
11. Обязать ответчика установить свой собственный туалет или заключить с организацией, обслуживающей соседний по адресу туалет, договор на обслуживание покупателей суши-бара.
12. Обязать ответчика принести мне письменные извинения за некачественное обслуживание.
13. Взыскать с ответчика в мою пользу 50руб возмещения судебных расходов.
14. Взыскать с ответчика в доход государства 50% штраф от удовлетворенной суммы иска.
15. Рассмотреть иск без моего присутствия и выслать решение суда мне на почтовый адрес.
16. Выслать полностью заполненный исполнительный лист напрямую в ССП по адресу ответчика для принудительного исполнения.

Приложение:
1. Квитанция на почтовые отправления
2. Жалоба в Роспотребнадзор с чеком
3. Копия жалобы в жалобной книге ответчика
4. Копия иска для ответчика

9 сентября 2009 __________ /ФИО/

---------------------------------------------------------------

Кому: Санкт-Петербургский городской суд
191028, Санкт-Петербург, набережная реки Фонтанки, 16
8 (812) 273-1081
Истец: ФИО
Адрес:
Телефон:
Ответчик: ООО «Парадиз»
199226, С-Пб, морская набережная, площадь Европы, 9
Юридический: 199406, Санкт-Петербург, ул. Шевченко, 27
Тел. 8 (812) 325-6500

Частная жалоба
по гражданскому делу о возмещении ущерба от обслуживания в суши-баре

Определением федерального судьи Василеостровского районного суда Санкт-Петербурга Найденовой Н.Н. от 10.09.09 мой иск был мне возвращен.

Я не согласен с определением по следующим основаниям:

Суд указывает, что цена иска не превышает 100 МРОТ, поэтому оно подсудно мировому судье. С данным выводом судьи согласиться нельзя.

Такого понятия в ГПК РФ как МРОТ уже давно не существует, судья застрял в старом времени.

Суд не разъяснил мне номер судебного участка, куда я могу обратиться с новым иском.

Суд не читал мой иск поскольку в графе «Прошу» пунктов 11 и 12 описаны требования, которые подсудны только районному суду. Чтобы судья их лучше увидел и обратил на них внимание - я их обвел ручкой. Я не доверяю мировым судьям, поэтому специально добавил требования для подсудности в райсуд. На основании вышеизложенного

Прошу:
1. Определение федерального судьи Василеостровского районного суда Санкт-Петербурга Найденовой Н.Н. от 10.09.09 отменить.
2. Вернуть иск обратно в Василеостровский районный суд Санкт-Петербурга для рассмотрения по-существу.
3. Рассмотреть жалобу без моего участия и выслать мне определение суда заказным письмом.

Приложение:
1. Xодатайство о восстановлении сроков обжалования

28 сентября 2009 __________ /ФИО/

Назад